Общи условия

1. Търговец и контакти

Онлайн магазинът MyComputer.bg / COMPUTER2U се управлява от „Тандем компютърс“ ЕООД, ЕИК 202410637, със седалище и адрес на управление: гр. Перник, ул. „Г. С. Раковски“ №3/6А.

Контакт с търговеца може да бъде осъществен на sales@mycomputer.bg. MyComputer.bg и COMPUTER2U са търговски наименования, използвани от дружеството чрез mycomputer.bg и computer2u.eu.

2. Обхват и клиенти

Тези Общи условия уреждат използването на онлайн магазина и поръчките, направени от потребители и бизнес клиенти, като гости или чрез регистриран профил.

„Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Задължителните права на потребителите се прилагат независимо от останалите клаузи.

За бизнес клиенти могат да се прилагат допълнително индивидуално договорени условия, без това да ограничава права, които законът предоставя императивно.

3. Информация за продуктите

Страниците на продуктите съдържат наименование, основни характеристики, цена и информация за наличност според поддържаните към момента данни. Изображенията са с илюстративна цел и е възможно да има несъществени разлики в опаковката или външния вид, които не променят съществените характеристики.

Когато продуктът е употребяван, обновен, с отворена опаковка или има друго специфично състояние, това се посочва изрично в неговото описание.

Клиентът следва да провери дали избраните компоненти, аксесоари и конфигурации са съвместими с предназначението му. При очевидна техническа грешка в описание, наличност или цена търговецът уведомява клиента и предлага корекция или анулиране без разход за клиента.

4. Цени и промоции

Публично показаните крайни цени са в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност. Цената за доставка и всеки друг задължителен разход се показват преди окончателното подаване на поръчката.

Промоционалните цени се прилагат за посочения период или до изчерпване на обявеното количество. Условията на конкретната промоция имат предимство само доколкото не ограничават законови права.

При очевидна техническа грешка в цената търговецът не потвърждава поръчката автоматично, а уведомява клиента за правилната цена. Клиентът може да потвърди поръчката при коригираната цена или да я откаже.

5. Поръчка и сключване на договор

Преди подаване на поръчката клиентът преглежда Количката, данните за контакт и фактуриране, адреса или офиса за доставка, избрания метод на доставка, начина на плащане, крайната цена и настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

Натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ изпраща поръчката и изразява съгласие за плащане при нейното приемане. Автоматичното техническо съобщение потвърждава получаването, но не представлява приемане, освен ако изрично не е посочено друго.

Договорът се счита за сключен, когато търговецът изрично потвърди приемането на поръчката или започне нейното изпълнение. Поръчка може да бъде отказана по обективна причина, включително изчерпана наличност, явно неверни данни, техническа грешка или невъзможност за доставка. В такъв случай клиентът се уведомява и платените суми се възстановяват.

6. Начини на плащане

Достъпните за конкретната поръчка начини на плащане се показват при приключване на поръчката. Към тази версия могат да бъдат предложени плащане при доставка и банков превод.

При банков превод необходимите платежни данни се предоставят с потвърждението на поръчката. Поръчката може да бъде обработена след получаване на плащането, когато това е посочено при избора на метода.

Плащане с карта и лизинг не са активни публични методи по силата на тази версия на Общите условия.

7. Доставка

Наличните методи и цената за доставка се показват преди подаване на поръчката. Срокът за изпълнение се съобщава с потвърдената поръчка и зависи от наличността, избрания метод и мястото на доставка.

Клиентът носи отговорност да предостави точни име, телефон, адрес или офис и други необходими данни. При забавяне, непълни данни или последващо установена липса на продукт търговецът уведомява клиента и съгласува възможното изпълнение.

При получаване клиентът следва да прегледа пратката за видими транспортни повреди и, когато е възможно, да ги отбележи пред доставчика. Това не отнема законовите права при несъответствие.

8. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни. За стока срокът започва от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката; при няколко стоки или части се прилагат правилата на действащото законодателство.

За да упражни правото си, потребителят изпраща преди изтичане на срока недвусмислено заявление до „Тандем компютърс“ ЕООД, гр. Перник, ул. „Г. С. Раковски“ №3/6А, или на sales@mycomputer.bg. Формулярът по-долу е по избор и не е единственият допустим начин.

След уведомяването потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, на адреса и по начина, посочени от търговеца в отговора. Преките разходи за връщане са за потребителя, освен когато търговецът е поел тези разходи или законът предвижда друго.

Търговецът възстановява получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен ако е уговорено друго без допълнителен разход. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

Потребителят отговаря само за намалена стойност, причинена от изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

9. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани; запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето след разпечатване; запечатан софтуер след разпечатване; и цифрово съдържание, когато изпълнението е започнало след изискуемото изрично съгласие и потвърждение за загуба на правото.

Самото отваряне на обикновена опаковка на компютърен хардуер не премахва автоматично правото на отказ. Всяко изключение се преценява според закона и конкретния продукт.

10. Съответствие, гаранции и рекламации

Търговецът отговаря за съответствието на потребителските стоки съгласно приложимото законодателство. За стоки потребителят може да предяви рекламация при несъответствие, проявило се до две години от доставката.

Рекламация може да бъде подадена на sales@mycomputer.bg или на адреса на търговеца, с данни за поръчката или покупката и описание на несъответствието. Гаранционна карта не е условие за упражняване на законовите права.

Приложимите средства за защита могат да включват привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки. Търговска или производителска гаранция е допълнителна и не заменя отговорността на продавача.

11. Връщане и възстановяване на суми

Върнатият продукт следва да бъде обезопасен за транспорт и, доколкото е налично, да включва принадлежностите и документацията. Липсваща оригинална опаковка сама по себе си не заличава законово право, но повреда или липса може да бъде отчетена при определяне на намалената стойност.

При грешно доставен, повреден или несъответстващ продукт клиентът следва своевременно да се свърже с търговеца за указания. Разходите се поемат съгласно причината за връщането и приложимия закон.

Неприета пратка с плащане при доставка не представлява сама по себе си надлежно упражнено право на отказ. Потребителят следва да изпрати недвусмислено заявление, когато желае да се откаже.

12. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, достъпна отделно в онлайн магазина. При поръчка се съхраняват приложимите версии на правните документи и моментът на приемането им.

13. Интелектуална собственост

Съдържанието и оформлението на сайта могат да се използват само за лично запознаване и пазаруване, освен ако законът или изрично разрешение допуска друго. Копиране и търговско използване без основание не са разрешени.

Наименованията и знаците на производители и други трети лица принадлежат на съответните им притежатели. Посочването им не означава, че търговецът претендира собственост върху тях.

14. Отговорност

Търговецът не отговаря за прекъсване, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, но полага дължимата грижа за възстановяване на услугата и информиране на засегнатите клиенти.

Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорност или право на потребител, когато такова изключване или ограничаване е забранено от закона.

15. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

Въпроси и жалби могат да бъдат изпращани на sales@mycomputer.bg. Търговецът се стреми да ги разгледа добросъвестно и да предложи решение.

Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите чрез актуалните официални канали на kzp.bg и, когато е приложимо, да поиска образуване на производство пред компетентна помирителна комисия. Правото на съдебна защита остава незасегнато.

16. Приложимо право и компетентност

Прилага се българското право. За потребителите този избор не отнема защитата, предоставена от задължителните правила на държавата по обичайното им местопребиваване, когато са приложими.

Споровете се решават от компетентния съд съгласно приложимите процесуални правила. Потребителят не се отказва от задължителна законова компетентност.

17. Версия и влизане в сила

Версия: bg-terms-v1.0-2026-07-30.

В сила от: 30.07.2026 г.

За всяка поръчка се прилага версията, приета при нейното подаване. Бъдещи съществени промени се публикуват с нова версия и дата на влизане в сила.